В общении с клиентом существует две формы — либо напористость, либо уступчивость.
Не первая, не вторая не является особо эффективной, сотрудники, которые ведут диалог с потенциальным покупателем в одной из этих форм общения, с высокой долей вероятности могут получить отказ, причем, в некоторых случаях достаточно жесткий и грубый. Чтобы этого не случилось, важно развиваться в данной сфере. проходить дополнительные тренинги.
Так как же найти идеальную, грамотную форму ведения диалога? Как подобрать нужный тембр голоса, как выстроить весь скрипт холодного звонка? — это вопросы мастерства каждого конкретного менеджера по продажам.
Как стать профессионалом?
Тренинги по продажам для менеджеров помогают отточить это мастерство. Боец, занимающийся древневосточными боевыми искусствами оттачивает свою технику посредствам многочисленного повторения одних и тех самых движений. Тренинги помогают получить новые знания, научиться подходить к одному и тому же вопросу по-новому.
Проводя аналогию с бойцом, можно сказать, что хороший продавец отточит свое мастерство с опытом, выполняя много раз одно и то же предложение.
Чем больше телефонных звонков он осуществит, чем больше повышается его умение и опыт, а значит повышается и эффективность данного работника. Более того, с течением времени и с приобретением драгоценного опыта, некоторые продавцы вырабатывают свой личный скрипт, по которому у них получается продавать еще больше товаров.
Возможно, а даже, скорее всего, данная схема будет несколько отличаться от того, что было придумано ранее, но зато он будет проверенным временем и действенным — а это самое главное в ведении любого бизнеса.
Индивидуальный подход
Дело в том, что в природе просто не существует идеального, стопроцентного разговора, при помощи которого можно продавать любой товар любому покупателю. Все люди разные, и у всех есть свои слабые или сильные стороны, так же все подвергаются влиянию социума, окружения. Именно тренинги для меннеджеров по прожам помогают создавать различные подходы для проведения одной и той же ситуации, что существенно помогает увеличить объем положительного результата.
К примеру, то, что может себе позволить при знакомстве с девушкой высокий, хорошо сложенных брюнет, может быть совершенно недоступным для другого. Вот так и с продажами. Каждый должен подобрать ту методику, которая будет максимально эффективна и которая будет для него максимально комфортной.
Конечно, достигнуть это можно повторяя чужие методики и учась на своих и чужих ошибках. Но проходить их нужно только для того, чтобы получить новый опыт и знания и придумать что-то свое. Тренинги обучают этому, помогают понятьпсихологию человека с первых сеунд общения, что позвоялет подобрать идеальный вариант общения.
И так, нужно уметь приспосабливать уже существующие методики под себя — именно так должен действовать хороший продавец. Благодаря адаптации существующих методик под себя можно добиться намного более существенных успехов, чем бездумное выполнение определенных скриптов.